Vous avez besoin d’un conseiller Cetelem pour un retard de paiement, une demande de remboursement anticipé, ou un problème avec votre carte Cpay ? Vous cherchez le bon numéro à composer sans surcoût, aux horaires adaptés, et dans une situation d’urgence ? Cet article vous fournit toutes les coordonnées officielles vérifiées en 2026, avec les bons numéros selon votre besoin, les plages d’ouverture, et les alternatives pratiques quand l’appel téléphonique ne suffit pas.
Pas de redirection, pas de numéro obsolète : uniquement des informations fiables et directement utilisables.
Simulateur d'appel : trouvez le bon numéro en 30 secondes
Quel numéro Cetelem vous convient ?
Question 1 : Votre demande concerne-t-elle un crédit à la consommation ?
Question 2 : S'agit-il d'une urgence avec votre carte Cpay ?
Question 3 : Êtes-vous un professionnel ou une entreprise ?
Comment contacter le service client général ?
Le numéro principal pour joindre Cetelem en tant que particulier est le 09 69 32 75 02. Il s’agit d’un numéro « cristal », donc non surtaxé : votre opérateur vous facture uniquement le coût d’un appel local. Ce numéro est le plus approprié pour les questions liées à un crédit à la consommation, une carte Cpay, ou un simple suivi de dossier.
Les horaires d’ouverture sont les suivants : du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 9h à 13h. Le dimanche et les jours fériés, le standard est fermé. Pour éviter les temps d’attente, privilégiez un appel entre 8h30 et 10h en semaine.
Les périodes de début et fin de mois sont souvent plus chargées, car liées aux prélèvements bancaires.
Les numéros spécialisés selon votre situation
Cetelem propose plusieurs lignes dédiées pour traiter plus rapidement les demandes spécifiques. Utiliser la bonne ligne dès le départ vous évite une redirection et un temps d’attente prolongé.
Service crédit à la consommation
Pour les questions liées à un crédit auto, moto, travaux ou rachat, composez le 09 69 36 55 63. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est particulièrement utile pour demander un report de mensualité, un remboursement anticipé, ou obtenir un relevé de compte.
Ayez votre numéro de dossier (commençant par « CES ») à portée de main.
Opposition carte Cpay en urgence
En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte Cpay Mastercard, appelez immédiatement le 09 69 39 03 43. Cette ligne est disponible 24h/24 et 7j/7, y compris le dimanche et les jours fériés. L’appel est non surtaxé.
Une fois l’opposition effectuée, vous recevrez un accusé dans votre espace client ou par courrier, selon vos préférences.
Cofica Bail : pour les professionnels
Les entrepreneurs ou entreprises ayant souscrit un crédit via Cofica Bail doivent composer le 09 69 32 80 92. Ce service répond aux besoins spécifiques des clients professionnels, notamment pour les financements liés à l’acquisition de matériel ou de véhicules utilitaires. Horaires : lundi à vendredi 8h30–19h, samedi 9h–13h.
Tableau comparatif des principaux numéros Cetelem
| Situation | Numéro | Horaires | Coût |
|---|---|---|---|
| Service client général | 09 69 32 75 02 | Lun-ven 8h30-19h, sam 9h-13h | Appel local |
| Crédit à la consommation | 09 69 36 55 63 | Lun-ven 9h-18h | Appel local |
| Opposition carte Cpay | 09 69 39 03 43 | 24h/24 - 7j/7 | Appel local |
| Cofica Bail (pros) | 09 69 32 80 92 | Lun-ven 8h30-19h, sam 9h-13h | Appel local |
Contacter Cetelem depuis l’étranger ou les DOM-TOM
Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez composer le numéro international +33 9 69 32 75 02. Attention, le coût de l’appel dépend de votre opérateur et peut être élevé. Vérifiez que vous êtes dans la même plage horaire que la France métropolitaine.
Pour les résidents des DOM-TOM :
- La Réunion (Crédit Moderne): 02 62 92 04 04 (appel local depuis un fixe)
- Guadeloupe, Martinique, Guyane: 05 90 32 60 62 (appel local depuis un fixe)
Ces numéros permettent un accès local sans frais supplémentaires pour les détenteurs de crédit dans ces territoires.
Autres moyens de contact : messagerie, e-mail et courrier
Le téléphone n’est pas toujours le moyen le plus pratique, surtout pour les demandes nécessitant une trace écrite. Cetelem propose plusieurs alternatives.
Messagerie sécurisée dans l’espace client
Connectez-vous à votre espace personnel sur cetelem.fr et rendez-vous dans la section « Contactez-nous ». Vous pouvez y envoyer un message sécurisé, avec possibilité de joindre des documents. La réponse intervient généralement sous 24 à 48 heures.
C’est le canal idéal pour les demandes de modification de prélèvement, de report ou de documentation.
Formulaire de contact en ligne
Cetelem ne propose pas d’adresse e-mail directe. En revanche, un formulaire est accessible via la rubrique « Aide & Contact » sur leur site. Indiquez votre numéro de dossier (« CES ») pour un traitement plus rapide.
Ce canal évite les appels longs et permet de structurer votre demande.
Envoi postal recommandé
En cas de réclamation formelle, l’envoi postal reste la méthode la plus solennelle. Adressez votre courrier à :
Service Consommateur Cetelem
TSA 10001
91034 ÉVRY Cedex
Envoyez impérativement votre lettre en recommandé avec accusé de réception. Cetelem s’engage à répondre sous 10 jours. Conservez une copie de votre courrier et du reçu d’envoi.
Que faire si le service client ne résout pas votre problème ?
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation écrite au Service Consommateur aux coordonnées ci-dessus. Incluez votre numéro de dossier, une copie de vos échanges précédents, et vos attentes. En l’absence de réponse sous 60 jours, ou si vous êtes insatisfait, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de BNP Personal Finance.
Le dossier de médiation est accessible sur leur site officiel, et l’intervention est gratuite pour le consommateur.
Astuces pour gagner du temps lors de votre appel
Pour un appel efficace, préparez à l’avance vos documents : numéro de client, numéro de dossier, pièce d’identité. Évitez les mardis et mercredis entre 10h et 12h, périodes souvent saturées. Utilisez de préférence un téléphone fixe ou une ligne stable, car la qualité audio influence la durée de traitement.
Avant d’appeler, vérifiez si votre demande peut être traitée en ligne via l’application Cetelem. Certains services, comme le report de mensualité ou le suivi de crédit, sont disponibles en quelques clics. Cela vous évite une attente téléphonique inutile.
Questions fréquentes
Quel est le numéro gratuit pour joindre Cetelem ?
Le numéro 09 69 32 75 02 est un numéro cristal, donc non surtaxé. Vous payez uniquement le coût d’un appel local.
Le service est-il ouvert le dimanche ?
Non, le standard téléphonique est fermé le dimanche et les jours fériés. Seule la ligne d’opposition carte Cpay (09 69 39 03 43) est accessible 24h/24.
Puis-je contacter Cetelem via WhatsApp ?
Non, Cetelem ne propose pas de service client par WhatsApp. En revanche, la messagerie de l’espace client permet des échanges sécurisés.
Comment obtenir un relevé de compte ?
Connectez-vous à votre espace personnel, allez dans la rubrique « Documents » et téléchargez votre relevé. Sinon, demandez-le par messagerie sécurisée.
Mon appel est toujours transféré. Que faire ?
Utilisez le simulateur ci-dessus pour identifier le bon numéro. Si vous êtes redirigé, notez le numéro de l’agent et demandez un suivi par e-mail.
Peut-on contacter Cetelem depuis une application tierce ?
Non, seul l’application officielle Cetelem ou le site cetelem.fr permettent un accès sécurisé à vos données et à la messagerie.
Un appel international est-il facturé ?
Oui, appeler le +33 9 69 32 75 02 depuis l’étranger est facturé selon le tarif de votre opérateur. Privilégiez la messagerie si possible.
Dois-je envoyer une preuve d’identité en cas de perte de carte ?
Non, l’opposition se fait immédiatement par téléphone. Une vérification d’identité sera demandée lors de la réception de la nouvelle carte.
Au passage, sachez que la carte Ticket Restaurant en 2026 offre de nouvelles fonctionnalités. Vous avez aussi besoin de joindre La Banque Postale facilement en 2026 ? Franchement, pour tout savoir sur Kaufman & Broad en 2026, n'hésitez pas à consulter notre article dédié.