Joindre Cetelem : Tous les numéros et contacts utiles en 2026
Vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé concernant votre crédit à la consommation, votre prêt personnel ou une demande de rachat de crédits ? Cetelem, filiale de BNP Paribas Personal Finance, met à disposition plusieurs canaux de contact pour répondre à vos questions, que vous soyez en situation d’urgence ou que vous souhaitiez simplement effectuer une démarche administrative. Cette page vous présente l’ensemble des coordonnées officielles à utiliser en 2026, avec des horaires précis, des conseils pratiques et des alternatives numériques pour gérer votre situation sans perdre de temps.
Simulateur de contact : trouvez le bon canal
Répondez à ces quelques questions pour savoir quel moyen de contact vous convient le mieux.
Les numéros de téléphone essentiels pour contacter Cetelem
Le téléphone reste la méthode la plus rapide pour obtenir une assistance directe, notamment en cas de situation urgente comme une perte de carte ou un retard de paiement. Cetelem propose plusieurs lignes dédiées selon la nature de votre demande. Tous les numéros sont accessibles depuis un téléphone fixe ou mobile en France métropolitaine, avec un coût équivalent à celui d’un appel vers un numéro non surtaxé.
Service Client Général Cetelem
Pour toute question liée à vos crédits en cours, vos conditions contractuelles ou une demande d’information sur les produits disponibles, le service client général est votre premier point de contact. Ce numéro vous permet d’obtenir un conseiller formé pour traiter l’ensemble des demandes relatives au crédit à la consommation, au prêt personnel ou au rachat de crédits.
- Numéro : 09 69 32 75 02
- Coût : Service gratuit + prix de l’appel
- Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 13h
Les appels sont pris en charge par un réseau de plus de 500 conseillers basés en France. Il est recommandé d’appeler en dehors des heures de pointe (entre 12h et 14h) pour réduire les temps d’attente. Lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de dossier ou de votre identifiant client pour accélérer le traitement de votre demande.
Service Client Cofica Bail
Cofica Bail est une entité spécialisée dans le financement de biens mobiliers, notamment pour les professionnels. Si votre contrat relève de cette filiale de Cetelem, un numéro dédié est mis à disposition pour un accompagnement ciblé.
- Numéro : 09 69 32 80 92
- Coût : Service gratuit + prix de l’appel
- Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 13h
Les conseillers de Cofica Bail sont formés pour répondre aux spécificités des contrats de location avec option d’achat ou de crédit-bail. Ils peuvent vous aider à modifier les conditions de votre contrat, à effectuer un rachat anticipé ou à traiter une réclamation.
Opposition Carte Cpay Mastercard
En cas de perte, de vol ou de suspicion d’utilisation frauduleuse de votre carte Cpay Mastercard, il est impératif d’agir rapidement. Cetelem met à disposition une ligne d’urgence accessible à tout moment, sans restriction horaire.
- Numéro : 09 69 39 03 43
- Coût : Service gratuit + prix de l’appel
- Disponibilité : 24h/24 et 7j/7
Une fois l’opposition effectuée, vous recevrez un accusé de prise en charge par SMS ou e-mail. Une nouvelle carte vous sera envoyée sous 5 à 7 jours ouvrés à votre adresse enregistrée. Pendant ce temps, vous pouvez demander un virement d’urgence via votre espace personnel si vous avez besoin d’accéder à vos fonds.
Testez vos connaissances sur les contacts Cetelem
Question 1 : Quel numéro composer en cas de perte de carte Cpay ?
Joindre Cetelem par d'autres canaux : Courrier et Espace Personnel
Si votre demande nécessite un suivi formel, comme une réclamation ou une modification de contrat, le courrier reste un canal officiel et traçable. En parallèle, l’espace personnel en ligne offre une alternative numérique complète pour gérer votre compte sans délai.
Contacter Cetelem par courrier
Les réclamations doivent être envoyées par lettre recommandée avec accusé de réception pour garantir une réponse dans les délais légaux. L’adresse à utiliser dépend du type de crédit concerné.
- Crédit à la consommation / Regroupement de crédits à la consommation : 95908 Cergy Pontoise Cedex 09
- Crédit Immobilier / Regroupement de crédits Immobiliers : BP 71 015 - 44010 Nantes Cedex
Il est conseillé d’inclure dans votre courrier votre numéro de dossier, une copie de votre pièce d’identité et tous les justificatifs pertinents. Cetelem dispose d’un délai de 15 jours pour vous répondre après réception de votre réclamation. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, vous pouvez saisir le médiateur du crédit à la consommation.
Votre Espace Personnel en ligne
L’espace personnel Cetelem est accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile. Il vous permet de réaliser de nombreuses actions sans avoir à contacter un conseiller.
- Suivre l’état de vos demandes de crédit
- Consulter vos relevés et tableaux d’amortissement
- Modifier vos coordonnées bancaires, téléphoniques ou postales
- Demander un report de mensualité ou une modification du montant
- Effectuer un virement depuis votre crédit renouvelable
En cas de problème de connexion, plusieurs options sont disponibles : récupération de l’identifiant via e-mail, réinitialisation du mot de passe par SMS, ou déblocage du compte après trop de tentatives infructueuses. Ces procédures sont sécurisées et ne nécessitent pas d’appel au service client.
| Canal | Type de demande | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Téléphone (général) | Information, modification de contrat | Immédiat |
| Téléphone (opposition) | Perte ou vol de carte | Immédiat |
| Espace personnel | Gestion autonome du compte | Instantané |
| Courrier recommandé | Réclamation formelle | 15 jours maximum |
Questions fréquentes et aide en ligne
Avant de contacter le service client, il est recommandé de consulter la section "Aide & Contact" sur le site officiel de Cetelem. Cette ressource contient des réponses détaillées à de nombreuses questions courantes, ce qui peut vous éviter un appel ou un déplacement.
Bon à savoir
La majorité des demandes peuvent être traitées via l’espace personnel ou la FAQ en ligne. Prenez quelques minutes pour explorer ces options avant d’appeler.
Nouveautés et évolution des services Cetelem en 2026
En 2026, Cetelem poursuit sa transformation numérique avec des mises à jour régulières de son application mobile. Celle-ci intègre désormais des fonctionnalités comme la signature électronique de contrat, la reconnaissance vocale pour les appels au service client, et un chatbot intelligent disponible 24h/24 pour les questions simples. Ces innovations visent à réduire les délais de traitement et à améliorer l’autonomie des clients.
Pour les utilisateurs situés en outre-mer, des numéros spécifiques sont disponibles : Crédit Moderne peut être contacté au 02 62 92 04 04 pour La Réunion, et au 05 90 32 60 62 pour la Guadeloupe, la Guyane et la Martinique. Ces lignes sont accessibles au coût d’un appel local depuis un téléphone fixe.
ancre naturelle pour joindre un autre établissement bancaire
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone pour contacter Cetelem ?
Le numéro principal est le 09 69 32 75 02, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Comment faire opposition à ma carte Cpay ?
Composez le 09 69 39 03 43, disponible 24h/24 et 7j/7. L’opposition est prise en charge immédiatement.
Où trouver mon tableau d’amortissement ?
Vous pouvez le télécharger depuis votre espace personnel ou le demander par téléphone au 078/15.00.90 (Belgique) ou par e-mail à customer@cetelem.be.
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Rendez-vous dans votre espace personnel, section "Mes informations", puis "Coordonnées bancaires". Le changement est effectif après vérification.
Quels documents fournir pour un crédit à la consommation ?
Vous aurez besoin d’une pièce d’identité valide, d’un RIB, d’un justificatif de domicile de moins de 6 mois et d’un justificatif de revenus.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez le faire par courrier recommandé à l’adresse de Cergy Pontoise ou de Nantes, selon le type de crédit, ou par téléphone.
Le service client est-il accessible le dimanche ?
Non, le service téléphonique n’est pas ouvert le dimanche. Seule la ligne d’opposition carte est disponible 7j/7.
Peut-on simuler un crédit en ligne ?
Oui, le simulateur sur le site Cetelem permet de simuler un prêt personnel, un crédit auto ou un rachat de crédits en quelques clics.